胡军辉教授法律实务技能分享之九：高端律师团队的打造、运营及发展思考（四）

六、提升团队核心竞争力的手段

团队核心竞争力的提升是为团队注入生命力、保持发展活力的重中之重，本团队主要从以下五方面提升团队的核心竞争力：

（一）提炼服务文化，深化服务理念，健全服务流程，完善服务制度，提升服务质量

律师团队提供的法律服务是其产生价值的核心和基础，必须提练服务文化，深化团队成员的服务理念，不能在收取当事人的服务费用后不办事或不认真办事。健全服务流程，令团队成员按照相关流程办事，为客户提供高品质的法律服务，如团队成员必须每个星期和自己负责案件的客户进行电话联系，汇报案件的最新进展和办案内容。完善服务制度，必须及时按照团队内部的办案流程和法定的案件办理流程处理案件。只有通过提炼服务文化，深化服务理念，健全服务流程，完善服务制度的方式，才能全面提升服务质量，及时维护当事人的利益。

（二）加大投入，培养优秀的高素质律师

对现在和未来来说，律所的竞争是都是人才的竞争，必须要把高素质人才留在团队内，同时不断培养新的高素质律师，才能为团队注入新的活力。团队必须为培养高素质律师加大投入成本，从法律思维方式、法律服务理念、法律理论知识、案件办理流程、案件沟通技巧等方面全方位培养优秀人才。

（三）坚持团队负责人亲自办案制度

团队负责人是团队的核心人物，具备律师团队所要求的全部素质，也是客户信任并交办案件的主要原因。坚持团队负责人亲自办案，本身就是律师团队服务文化、理念和品质的体现，是对当事人的信任予以最高程度回馈。同时。坚持亲自办案可以保持团队负责人的办案高水平，不断积累丰富的经验，在遇到新类型案件时也能高效而准确地作出决策。团队负责人不应当满足现状，逐步放松对自己的要求，从负责人变成管理人，否则会失去当事人的信任，有业务萎缩的风险。

（四）秉持锲而不舍、持之以恒，顽强坚韧的精神

对疑难复杂案件的分析并非简单直接的，需要有锲而不舍的钻研精神，把其中的法律关系、利益点、诉求点、法律方案等内容进行详细而全面的研究。在研究的过程中必须有持之以恒、顽强坚韧的精神，才能从纷繁复杂的案件事实中寻找到案件突破点。

（五）少说多做，快速行动，同时注重过程和结果

办理案件要遵循少说多做的原则，不要一直给予当事人承诺而不做实事，而是要少说多做，用实际的办案成效打动当事人。同时，在接手案件之后，必须快速行动，用最高效的方式为当事人解决法律需求。当然，虽然案件的输赢不能太过在意，但也必须注重办案的过程和结果。对于办案过程来说，团队律师在代理的时候是否出现程序错误、是否对相关事实并未充分发掘、是否适用法律错误等问题，从失败中总结经验，将成功转化为理论知识。对于案件结果来说，必须注意现实效果和预期效果之间是否符合，有多少差距，并从中总结经验。

七、团队负责人的品格、素养及使命

对于高端律师团队来说，团队负责人是核心领军人物，其作为律师的品格、素养和使命与一般团队成员或个人律师不同，有独到的要求。

（一）正确的政治方向，坚定的风险理念，足够的担当和宽阔的胸怀

负责人带领团队前进就必须要有正确的政治方向，必须跟党走，拥护党的大政方针，学习并贯彻落实党的精神和指示。同时，团队负责人必须要有坚定的风险理念，不仅是在办理案件过程中的风险管理理念，还包括对团队内部成员行为的风险防控，即不仅要督促团队成员不违法犯罪，也要督促其不违法违规。负责人的担当主要体现在遇到事情主动承担责任，包括在办案过程中对团队成员失误的责任承担也是负责人担当精神的重要体现。最后，负责人要有宽阔的胸怀。在对团队成员有高标准严要求的同时，必须要有宽广的胸襟，包容成员在工作的缺点和能力上的尚且不足，才能更好地发挥团队成员的能力。

（二）足够努力

团队负责人必须足够努力，甚至要比团队的其他成员更加努力，才能有能力带领团队不断走向成功。若团队负责人安于现状，停止努力，那么团队就会停止学习和发展，失去生命力，逐步走向衰亡。因此，足够努力是团队负责人必备的品质和素养。

（三）素质全面，案源开拓、案件处理、团队管理等

团队负责人的素质还体现在案源开拓、案件处理、团队管理三个方面，其中案源开拓可视为前端运作，案件处理可作为中端处理，团队管理可当成后端保障，负责人必须在三端同时发力，方可成就素质全面的律师团队。在案源开拓方面，负责人往往发挥着更加重要的作用，客户也多因负责人而把业务交付给团队办理。在中端，多为团队成员进行案件处理，但是负责人也应当亲自办理案件。在后端属于团队管理与后勤保障，负责人需要把控总体方向，并思考对团队成员福利内容的改进。

（四）法律服务市场敏锐度和前瞻性

团队负责人要与时俱进，及时学习新的法律法规，复习已办案件所用到的法律法规，在不断的学习过程中提升自己的专业素质和对法律服务市场需求点的挖掘能力。负责人的法律服务市场敏锐度和前瞻性必须在洞察法律规定更新与变化以及本团队可以提供的法律服务相结合，及时调整团队的法律服务内容和水平。如企业合规方面的业务、网络直播方面的业务。前瞻性体现在对于团队的发展至少提前要有五年的规划，根据规划进行扎实的准备，并坚定地向前发展。

八、如何促成团队之间的合作

律师团队之间并非你死我活的竞争关系，实际上可以达成更加友好互助的合作关系，如何促成团队间的合作，也是一个成熟的律师团队必须考虑和推进的。

（一）团队合作的自身条件：足够的影响力、足够的差异度、足够的信任感

团队间的合作必须首先考虑团队自身的条件，不同团队的自身硬件进行强强联合，才有合作共赢的空间。首先，每个团队必须有足够的影响力，在自身擅长的领域内有相当的口碑，可以处理相关领域疑难复杂案件。其次，每个团队必须有足够的差异度，才有合作的空间，否则并不能达到强强联合的效果，只会因为过度同质化而降低竞争能力。最后，预备合作的团队之间必须有足够的信任感，在合作的事项上要有足够的信任和付出，才能使团队间的合作更加稳固。

（二）如何形成律师合作：地域差异、专业差异、能力差异、资源差异、收费差异等

律师间的合作也是团队合作发展的重要内容，律师合作的基础是差异化，各自的长处和短板之间的结合，满足律师的办案需求，才能达成律师之间的合作。首先是地域差异，律师到异地办案，需要有当地实力相当的律师共同合作，才能最大程度上及时、顺利按照相关法律流程把案件办好。其次是专业差异，律师擅长的领域多为一个或几个方向，但案件来源不止是其擅长的领域，因此律师之间可以相互推荐和合作案源。再次是能力差异，有的律师擅长简单个案，有的律师精于疑难复杂案件，相互亦可以达成合作，保证案源的来源稳定性。然后是资源差异，可以相互利用对方掌握的资源和渠道。最后是收费差异，对于部分无法承担法律服务费用的客户，可以推荐给其他合作的收费相对较低的律师。

（三）合作的对象

律师之间的合作必须诚实守信，不能和不诚信、偷奸耍滑、违法违规违纪的律师或团队进行合作。同时，对于合作对象的挑选必须遵照前述两点，在影响力、差异化等方面进行细致挑选，找到和自身最适配的合作对象。同时，合作也不一定要局限于律师和团队，还可以根据团队擅长的业务类型和发展定位，选择和其他法律服务工作者、其他社会工作者进行合作。

（四）合作的模式

目前市场上存在众多合作模式，而对于高端团队来说，其合作必须保持团队的独立性和业务办理的独立性，在其他辅助内容和案源推荐上可以进行合作。另外要认识到长久的合作必须建立在合作双方都能获得较大利益的基础上，不能仅有一方获利较多，否则很可能会出现合作破裂的状况。

九、团队拓展案源的心得体会

（一）一定要搞好手头的案件

当事人的认同和赞许对律师团队的发展具有重要作用，若未能将手头的案件做好，则当事人会在其朋友圈进行负面评价，团队会因此丧失一大片潜在客户。因此，律师团队必须认真对待每一个正在办理的案件，才能不断发掘新客户，获得新案源。

（二）打造专业品牌，树立良好口碑

律师团队提供的服务也是市场产品的一种，因此在市场竞争中必须打造自己的品牌，利用好自己的专业优势，讲述好团队的专业故事，在市场上树立良好的口碑，吸引更多的客户前来。

（三）对客户进行精细化管理，沉淀大客户，深度开发

要对现有客户进行精细化管理，对其交办的案件信息、对方当事人信息等内容熟记于心，在与客户交流的过程中令客户感受到团队的专业度和重视程度。细心沉淀大客户，充分发掘其周围朋友的法律服务需求，将之发展为新客户。

（四）扩大社会参与面，拓宽渠道，建立服务信息传播体系

律师必须积极参加社会活动，扩大自身的社会参与面，在不同的活动中对自己和团队进行宣传，才能逐步开发全新的案源，拓宽案源渠道。同时，要利用好现代科技的优势，建立健全服务信息传播体系，通过微信公众号、专门网站、短视频平台等信息渠道，从不同平台上对团队进行持续的宣传。

（五）抓好重点案件重点当事人

团队的案件也有主次之分。一些一次性的案件没有深度挖掘的必要，而对于一些可以深度挖掘的重点案件，必须牢牢把握，将每一次重点案件办理作为纵向挖掘的一个契机，以重点案件为锚点不断开拓关联案件。同时，要准确识别重点当事人，令其主动为团队介绍高质量案源。

（六）给自己定位贴标签，持续深耕某一领域

明确团队的定位，为自身团队贴上擅长某一领域的标签，同时持续在标签确定的领域中不断深耕，在案件办理过程中强化外界对这一标签的印象和认同度，并依靠此影响力为案源开拓做准备。

（七）加强同行之间的交流和合作，把法律同行当做客户

律师同行之间要保持联系和合作，同行不是冤家，而是合作朋友，相互之间可以推荐案源，可以相互提供资源，进行资源置换，共同提升竞争能力，也能更好地开发客户。